Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest almindelige spørgsmål om Neatsvor-produkter

X500: Simpel model uden kortlægning. Passer til mindre hjem uden kæledyr.

X520: Stærk sugeevne (6000PA), moppefunktion og god batteritid. God allround-model.

X650 Pro: Nyeste model med toplasersensor, no-go-zoner og 2-i-1 tank.

Ja. Alle modeller har kombination af støvsugning og mopping. Men kun x650-modellen kan moppe og støvsuge samtidig.

Ja. De fleste modeller klarer trin på op til 1,5 cm og fungerer godt på tæpper uden lange frynser.

Ja, alle modeller understøtter stemmestyring.

Ja. Du har 2 års garanti i henhold til dansk forbrugerkøbslov.

Robotpudseren fæstnes med vakuum og rengør overfladen automatisk. Brug sikkerhedsline ved højder.

Ja. Den har nødstrømsbatteri og sikkerhedsline som ekstra beskyttelse.

Almindeligt vinduesrensemiddel blandet med vand. Brug ikke tykt eller oliebaseret sæbe.

Ja. Du har 2 års garanti i henhold til dansk forbrugerkøbslov.

  1. Åbn Smart Life-appen
  2. Tryk på "Add Device"
  3. Vælg "Small Home Appliances" > "Robot Vacuum (Wi-Fi)"
  4. Indtast Wi-Fi-navn og adgangskode (kun 2.4 GHz)
  5. Hold knappen på toppen af robotten inde, indtil den siger noget om Wi-Fi
  6. Vælg EZ Mode (til X500/X520) eller AP Mode (til X650 Pro)
  7. Tryk "Go to connect", gå til Wi-Fi-indstillinger og vælg netværket, der starter med "SmartLife-"
  8. Gå tilbage til appen - robotten forbindes automatisk

Kontroller, at du bruger 2.4 GHz Wi-Fi og den rigtige adgangskode. (Hvis du er usikker, kan du kontakte din internetudbyder og bede dem oprette et separat 2.4GHz-netværk. Det gør de hurtigt og nemt.)

Genstart robotten og appen.

Nulstil robotten (se fejlfinding).

Har du stadig problemer? Kontakt kundeservice.

  1. Fjern robotten fra opladeren
  2. Sluk for strømbryderen på siden
  3. Hold knappen på toppen (tænd/sluk) inde i 5 sekunder
  4. Mens du holder inde, tænd strømbryderen igen
  5. Hold i 5 sekunder indtil den blinker rødt
  6. Slip og vent til robotten siger "Entering factory testing mode"
  7. Sluk og tænd, og tilslut igen

Kontroller først om lidaren på toppen drejer frit begge veje. Hvis ikke, drej den manuelt med fingeren, så den bevæger sig frit begge veje.

Bank hårdt rundt om hele frontbufferten, der kan være kommet snavs bag, der gør sensoren sidder fast.

Prøv direkte opladning med kabel.

Rengør kontaktpunkterne.

Hvis batteriet tømmes hurtigt: Batteriet kan være slidt.

Tjek batteriniveau og fejlmeddelelser i appen.

Nulstil robotten.

Rengør børsten. Du skal rengøre især det hjul på siden. Fjern den sorte gummiring og rengør også bag den grå. Den skal dreje frit.

Rengør hjulene, du kan trykke dem ned og dreje rundt, så mærker du tydeligt, om noget sidder fast der.

Rengør forreste hjul. Du kan tage det ud med en flad skruetrækker. Det skal bare vippes ud.

Rengør støvbeholderen! Den skal være velvedligeholdt med rene filtre for at opnå bedst mulig sugeevne.

Vand kommer ikke fra tanken:

  • Brug ikke sæbe (kan blokere)
  • Tjek at vandniveauet er indstillet til "max" i appen
  • Skyl tanken med kogende vand
  • Kontakt os hvis problemet fortsætter

Vandtanken falder af: Kontakt os for ny tank.

Vi sender fra lager i Denmark. Normal leveringstid er 1-3 hverdage.

Kontakt os for sporingsoplysninger eller tjek sporingsemail fra os.

Ja, ofte via PostNord-appen efter pakken er afsendt.

Kontakt os med ordrenummer, så sender vi en ny, hvis den er bekræftet tabt.

Du har 14 dages fortrydelsesret. Kontakt os med ordrenummer, så sender vi dig returinformation.

Ja. Lav en bestilling på hjemmesiden og vælg klik og hent. Afhentning sker mellem kl. 10:00 og 15:00 på hverdage. Vi holder til på Husby alle 19, 2630 Taastrup.

Har du brug for hjælp?

Har du stadig problemer, spørgsmål eller tekniske vanskeligheder?

Vores kundeservice team hjælper dig gerne!

Kontakt os